붉은실의 유료 재화(AURA)는 Apple App Store 또는 Google Play의 인앱결제로만 판매합니다. 회사는 신용카드 등 별도의 웹 결제를 운영하지 않으며, 결제 대금의 청구·환불 처리는 각 스토어를 통해 이루어집니다.
구매한 AURA를 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따릅니다.
이미 사용한 AURA는 디지털 콘텐츠의 특성상 청약철회가 제한됩니다. 일부만 사용한 경우에는 사용하지 않은 잔여분에 한하여 환불이 가능합니다. 매일 무료로 지급되는 AURA는 결제 대금이 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
Apple App Store 구매: reportaproblem.apple.com 에서 요청하거나 Apple 고객지원에 문의합니다. Google Play 구매: Google Play 주문 내역에서 환불을 요청합니다. 스토어 처리에 어려움이 있는 경우 아래 고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내해 드립니다.
회사의 귀책사유로 AURA가 정상적으로 지급되지 않았거나 기능이 제공되지 않은 경우, 확인 즉시 해당 AURA를 복구하거나 전액 환불해 드립니다. 이 경우 사용 여부와 관계없이 환불됩니다.
만 19세 미만은 가입할 수 없습니다. 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 사실이 확인되면 관련 법령에 따라 취소·환불 처리합니다.